法甲

双11投诉量已超去年两成退货仍然是重灾区

2019-10-22 06:01:21来源:励志吧0次阅读

双11投诉量已超去年两成 退货仍然是“重灾区”

双十一刚刚过去,消费者就遭遇了退货难。近日采访发现,尽管新消法中已经确定了购七天无理由退货的原则,但在实际操作中仍面临诸多障碍。今年双十一是新消法实施后首个大型购物节。采访发现,现在消费者退货难总体好转,但退货难的情况仍然存在。从上海市消保委了解到,截至17日,双十一的投诉量已经超过去年两成,退货是投诉重灾区之一。

今年双十一首次打出国际化的口号,但是海外代购商品退货却很困难。在北京朝阳区工作的何燕告诉,我买了件海外代购的店家的包,拿到后就发现脱线了。对方还不愿意退,因为海外代购退货成本实在太高,一单平均邮费都在百元上下。

有些商家提出的退货附加要求让消费者很为难。在上海工作的程洁告诉,双十一买了款防晒霜,由于我常用专柜货,所以一用就知道是假货。但店家不承认,而且还说商品包装被拆过了,所以不给退。

在上海工作的韦妮也告诉,双十一买了一件衣服,但其中一个袖子上有明显的质量问题,想要退货时,卖家说要出示快递签收时物品存在质量问题的证明,但现在快递基本都寄放在门卫,快递小哥早就不知道哪去了,我怎么出示这个证明呢?

此外,今年双十一争议最大的,还是天猫预售不支持七天无理由退货。上海市民张梦双十一买了一款行车记录仪,使用时发现很不方便。但天猫认为这款产品属于预售商品,不支持七天无理由退货,所以就只能继续忍着用。

多因法律空子大

现在退货难多数因为法律不够细化,这自然给很多争议留下了空间。因此,地方法规适当的细化就显得非常必要。

11月20日,上海市人大通过修改《上海市消费者权益保护条例》的决定,七天无理由退货明确纳入地方立法。

在上海的新消保条例中,就针对拆包装、预售等情况做出了规定:除了新消法中明确列出的根据商品性质不宜退货的四类商品,经营者应当通过显著方式告知消费者,并设置提示程序,采取措施或者技术手段,供消费者进行确认。

对此,上海市消保委秘书长陶爱莲介绍,在消费者同意的情况下,一些购商品可不适用无理由退货,但必须是一人一物一确认。这要求商家必须在消费者下单时出现明确的提示框、消费者对不予退货的条款进行确认。

上海市消保委法律与理论研究部主任汪鸫指出,新消法明确规定,只有性质不适合退货的商品才不属于无理由退货范畴,预售商品从商品性质上来讲也比较复杂,对所有商品都一刀切不予退货的做法,违反了消法规定。

拆包装就不允许退货的做法也不符合新消法。上海市人大常委会法工委主任丁伟说,确认无理由退货制度的初衷,是让通过络等方式购物的消费者享有与实体商场购物同等的检查、试用商品的机会,从而自主决定是否进行交易。如果要求消费者退回的商品必须未拆封,那么规定无理由退货权就没有意义了。

不过,尽管上海明确否定以上几类不让退货的理由,但根据属地管理原则,在上海以外注册的电商企业将不受条例约束。

产品质量决定退货率

据调查,七天无理由退货确实对一些商家造成了冲击,去年双十一后有些商家的退货率甚至达到40%。不过,这主要还是和商家产品质量不过硬有关。

采访发现,消费者最主要的退货原因还是商品质量和预期不符。在北京工作的何燕可谓淘宝达人,她告诉,目前电商最大的品类就是服装

,但是衣服只有亲手摸过、亲身试过才知道合不合适。图片文字即使再详细,跟手摸还是有区别的,如果不合适当然要退啊。

当然,也有一些消费者是充分利用退货政策。在广东工作的黄林告诉,双十一我是买四件退三件,因为搞不清衣服的尺寸,所以两个款式每款买了两个尺码。不过,业内人士指出,这样的消费者为数不多,而且这也是电商的特点决定的。

实际上,一定比例的退货率对电商是不可避免的,但是只要产品够好,退货率也能控制。知名男装马克华菲电子商务总经理王丹告诉,实行七天无理由退货以来,对我们影响并不大。我们平常退货率在10%到12%,而去年双十一的退货率也就13.5%左右。其实,只要消费者对产品满意了,退货率自然就低了。

业内人士认为,保证消费者用脚投票的权利,也是促使电商不断提升自己。这其实也是商业的基本要求,不能因为线上线下而区别对待。

宝宝健脾胃什么药好宝宝脾虚吃什么药一岁宝宝便秘怎么办

宁波好的性病医院
江苏治疗包皮过长费用
呼和浩特妇科医院
宁波性病医院费用
江苏治疗包皮过长医院
分享到: